Aggiornamento e riprogettazione delle linee guida specifiche per la comunicazione familiare di Lufthansa, che sono poi disponibili in BMO (Lufthansa Brand Management Online). Qui le agenzie e i dipendenti possono ora visualizzare e utilizzare tutte le informazioni e le linee guida di design.

Nuova definizione dei gruppi target (genitori e bambini) e l'indirizzo in immagini e testi. Creazione di una nuova grafica, dall'illustrazione dell'aereo in stile infantile a un "aereo coccolone" fino alle mascotte LU e COSMO in varie pose e ambientazioni. Inoltre, la definizione di una tavolozza di colori estesa e tutte le caratteristiche di uno stile di illustrazione per bambini. Anche per la tipografia sono state create delle opzioni appositamente per le famiglie, per poter comunicare in un modo più a misura di bambino oltre alle linee guida di design della comunicazione standard di Lufthansa.

Le nuove linee guida per la famiglia sono online da agosto 2019 e, oltre alle linee guida, offrono anche molti esempi di applicazione e download, nonché esempi di cooperazioni. In stretta collaborazione con Lufthansa e Martin et Karczinski, la nuova comunicazione con il gruppo target "famiglia" è stata così realizzata con successo.

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